في متجر SMATCOBOX نحرص على تقديم بوكسات فاخرة عالية الجودة مصنوعة من الجلد الإيطالي، ونلتزم بضمان رضا عملائنا من خلال سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع.
أولاً: الاستبدال في حال وجود عيب تصنيع
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال وجود عيب أو مشكلة ناتجة عن التصنيع.
- يجب إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب.
- يتم مراجعة الحالة والتأكد من وجود العيب، ثم استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.
ثانياً: الاستبدال أو الاسترجاع العام
- يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع الحفاظ على التغليف وكافة الملحقات المرفقة.
- لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات المصممة أو المصنعة خصيصًا حسب طلب العميل أو المنتجات المخصصة للشركات والجهات الحكومية بعد اعتماد التصميم أو بدء التنفيذ.
ثالثاً: إجراءات الطلب
- يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة مع توضيح سبب الطلب وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تزويد العميل بالإجراءات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
رابعاً: استرداد المبلغ
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية وفق المدة الزمنية المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع والبنك.
يحتفظ متجر SMATCOBOX بحق تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها، مع نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
